Refund and Returns Policy

রিফান্ড ও রিটার্নঃ

 

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারিম্যান অর্ডারটি ডেলিভারি করে চলে আসার পর কোনো অভিযোগ যেমন ভুল পণ্য রিসিভ/ পেমেন্ট ইস্যু/ প্যাকেজিং ইস্যু/ এইসকল ক্ষেত্রে কোনো অভিযোগ দেশি ফ্রেশি কর্তৃপক্ষ কর্তৃক বিবেচনা করা হবেনা। এডভান্সড পেমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্য রিসিভের ১২ ঘন্টার মধ্যে উক্ত অভিযোগসমূহ দেশি ফ্রেশি’র কেয়ার নাম্বার কিংবা কেয়ার ইমেইলে প্রেরণ/ জানানো যাবে।

 

সেক্ষেত্রে রিটার্ন কিংবা রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হতে অবশ্যই মূল পণ্যের প্যাকেজিং ইন্টেকট / অক্ষত থাকতে হবে। পণ্য ব্যাবহার করার পর উক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিফান্ড/ রিটার্নের জন্য বিবেচিত হবেনা।

 

তবে আমাদের পণ্যের মান যদি কোনো কারণে খারাপ পেয়ে থাকেন সেক্ষেত্রে অতিসত্তর আমাদের কেয়ার নাম্বার কিংবা ইমেইলে জানাতে হবে। এক্ষেত্রে পণ্য রিসিভের ২৪ ঘন্টার মাঝে আমাদেরকে অবগত করতে হবে। যদি ক্রেতার অবস্থান ঢাকার বাইরে হয়ে থাকে তবে আমাদের ঢাকা কেন্দ্রে উক্ত অর্ডারকৃত পণ্যটি প্রেরণ করতে হবে। সেক্ষেত্রে দেশি ফ্রেশি কর্তৃপক্ষ ১ থেকে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবসের মাঝে ওই অভিযোগটির সুরাহা করবেন, ইনশাআল্লাহ। 

 

রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যে কোনো অভিযোগ ও সহায়তার ক্ষেত্রে ক্রেতাকে অবশ্যই তার অর্ডার নাম্বার ও ইনভয়েজটি দেশি ফ্রেশি’র যথাযথ কর্তৃপক্ষের নিকট হস্তান্তর করতে হবে।

 

আলোচনার ভিত্তিতে দেশি ফ্রেশি কর্তৃপক্ষ ক্রেতার সর্বোচ্চ সুবিধার কথা বিবেচনা করে ক্রেতাকে অবগত করে সম্পূর্ণ কিংবা আংশিক রিফান্ড প্রদান করতে পারবেন।

 

দেশি ফ্রেশি তার সকল অর্ডার তৃতীয় পক্ষ সরবরাহকারী (ডেলিভারি) কোম্পানির সার্ভিস দ্বারা পণ্য ডেলিভারি করিয়ে থাকে। সেক্ষেত্রে, ডেলিভারি কোম্পানি কর্তৃক দেরিতে ডেলিভারি কিংবা তাদের সেবা প্রদানে ত্রুটি ও গাফিলতির জন্য দেশি ফ্রেশি কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না। 

 

তবে দেশি ফ্রেশি কর্তৃপক্ষকে ক্রেতারা ডেলিভারি ইস্যু নিয়ে কোনো অভিযোগ অবগত করলে ক্রেতার স্বার্থের কথা চিন্তা করে আমরা অল্টারনেটিভ সরবরাহ কোম্পানি/ কুরিয়ার/ ডেলিভারি কোম্পানির মাধ্যমে পরবর্তীতে ডেলিভারি করানোর বিষয়টি বিবেচনা করবো।

 

এর বাইরেও কোনো সাহায্য দরকার?

 

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুনঃ 0188 66 954 33 ইমেইলেঃ care@deshifreshy.com